客戶培訓

　星斗建機培訓中心

 

　　培訓中心的宗旨是為了使更多的用戶了解星斗產品的性能，機構及操作保養方法，以達到正確使用，保養設備，讓機械設備始終處于最佳的工作狀態，發揮出最大的工作效率。為此，培訓中心制定了一系列的培訓課程，確保滿足不同要求的用戶培訓計劃。

　　培訓中心定期對代理店、客戶及公司內部的人員進行相關的知識培訓，以此更好地服務于廣大用戶。

　　為了解北斗的產品的性能、結構及操作保養方法，以達到正確使用和保養機器，使設備始終處于最佳的工作狀態，發揮出最大的工作效率，山東星斗智能設備有限公司在各地區的代理店及公司各層管理人員進行培訓。

 

　培訓責任

 

　　代理公司服務經理負責轄區客戶及本單位服務人員的培訓，使其不斷提高業務能力。所以代理公司服務經理必須掌握北斗產品的性能、結構、保養維修、部修及整機大修知識，同時要密切關注產品的更新換代，掌握結構及服務的變化點。

　　代理公司服務人員負責轄區客戶的培訓，使其不斷提高業務能力。所以代理公司服務人員必須掌握北斗產品的性能、結構、保養維修、部修及整機大修知識，同時要密切關注產品的更新換代，了解結構及服務的變化點。

　　星斗建機服務人員負責轄區客戶、代理公司服務經理及服務人員的培訓，使其不斷提高業務能力。所以星斗服務人員必須掌握星斗機械全部產品的性能、結構、保養維修、部修及整機大修知識，同時要密切關注產品的更新換代，了解結構及服務的變化點，及時掌握新產品開發情況，并反饋到代理公司的服務工作中。

 

　培訓的必要性

 

　　提高用戶滿意度：培訓可以提高用戶對設備的了解程度，能夠自如的使用設備；可以使服務及銷售人員更好地為用戶服務，使用戶滿意。

　　新產品服務的掌握：對公司開發的新產品，必須系統培訓，包括營銷培訓和服務培訓，以便代理、客戶和我公司人員及早掌握相關知識，使產品盡早走向市場。

　　能力的提高：服務及銷售人員的業務能力，需要不斷的學習和培訓來提高，而且學無止境。

　　新員工的培訓：新員工的招聘，是新老交替的需要，是業務擴展的需要，而新員工的業務能力和有關知識都近乎為零，所以培訓尤為重要。

 

　培訓方法

 

　　星斗政策應變培訓 ?新產品培訓 ?理論基礎培訓 ?操作技能培訓 ?代理公司服務人員等級培訓 ?模擬培訓 ?技能技巧培訓

 

　培訓師資

 

　　新教師的發現及引進：實習教員從服務人員中選取，有豐富經驗的我公司服務人員作為首選，并要經過嚴格的層層篩選，要求能夠把實踐經驗升華成理論知識，且與理論相結合，能干還要會說才行。理論老師要求有豐富的講課經驗，經過教學實踐工作，能夠抓住講課重點，有一定的講課技巧和藝術。必要時可以聘請外援或引進。